Politica del servizio

1. Politica del servizio

Jorvelnix (di seguito “noi”) si impegna a fornire ai propri clienti un servizio di acquisto online chiaro, trasparente e sicuro.

La presente Politica del servizio descrive le principali regole applicabili all’utilizzo del nostro negozio online, comprese le modalità di gestione dell’account, degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dei resi e cambi, dei rimborsi e della protezione dei dati personali.

Accedendo e utilizzando il nostro negozio online, il cliente può consultare le condizioni applicabili ai servizi offerti.

2. Ambito di applicazione

La presente Politica del servizio si applica alle attività svolte tramite il nostro negozio online, inclusa la consultazione dei prodotti, l’utilizzo dell’account, l’invio e la gestione degli ordini, i pagamenti, la consegna, le richieste di reso o cambio e i contatti con il servizio clienti.

Forniamo i servizi di acquisto online nel rispetto della normativa applicabile e aggiorniamo le relative procedure quando necessario, al fine di mantenere modalità di gestione chiare e trasparenti.

3. Informazioni del venditore

Per consentire ai consumatori di conoscere le informazioni relative al fornitore del servizio, sono disponibili i seguenti recapiti:

Nome del venditore:

Jorvelnix

Indirizzo di contatto:

250 SW 14th Ave #2
Homestead, FL 33030
USA

Email del servizio clienti:

ask@jorvelnix.com

Numero di telefono:

+1 (305) 203-4237

Quando necessario, ulteriori informazioni relative ai servizi e alle condizioni applicabili saranno indicate nelle sezioni pertinenti del sito.

4. Account utente

Gli utenti possono creare o utilizzare un account tramite le funzionalità disponibili nel negozio online, quando previste, per gestire le informazioni relative agli ordini e consultare la cronologia degli acquisti.

Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e aggiornate e a verificare che i dati necessari alla gestione degli ordini siano accurati. In caso di attività anomale o di problemi relativi alla sicurezza dell’account, è necessario contattarci tempestivamente.

5. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Forniamo informazioni relative ai prodotti, comprese denominazione, descrizione, specifiche, immagini e condizioni di acquisto, nella misura necessaria a consentire al cliente di effettuare una scelta informata.

Le informazioni sulla disponibilità vengono aggiornate in base alle condizioni di vendita. I prezzi sono indicati nella relativa pagina del prodotto e durante il processo di acquisto.

Prima di confermare l’ordine, il cliente può verificare le informazioni essenziali dell’acquisto, inclusi prodotti, quantità, prezzi, costi di spedizione, eventuali altri costi applicabili e importo totale.

Il prezzo e l’importo complessivo dell’ordine saranno indicati prima della conferma del pagamento. Eventuali tasse o costi applicabili saranno comunicati prima della conclusione dell’acquisto. Non saranno richiesti costi aggiuntivi che non siano stati indicati prima della conferma del pagamento, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.

6. Ordini e pagamenti

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può verificare il riepilogo dell’acquisto, comprese le informazioni sui prodotti, le quantità, i prezzi, i costi di spedizione e l’importo totale.

Dopo la conferma dell’ordine, elaboreremo l’acquisto sulla base delle informazioni fornite e invieremo una conferma dell’ordine.

La valuta di pagamento supportata è l’euro (EUR).

Attualmente accettiamo pagamenti tramite Visa, Mastercard e American Express.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di pagamento disponibili, consulta la pagina dedicata ai pagamenti.

7. Politica di spedizione

Attualmente offriamo servizi di consegna all’interno del territorio italiano.

Per gli ordini da €0,01 a €103,99, il costo di spedizione è di €5,99. Per gli ordini pari o superiori a €104,00, la spedizione è gratuita.

Il nostro orario di servizio è 09:00–18:00 CET.

Gli ordini richiedono generalmente 1–3 giorni lavorativi per l’elaborazione e 8–15 giorni lavorativi per il trasporto e la consegna. Il tempo di elaborazione viene generalmente calcolato a partire dal giorno lavorativo successivo alla conferma del pagamento.

I tempi effettivi possono variare in base al corriere, alla destinazione, ai giorni festivi e ad altri fattori che possono incidere sul normale svolgimento della consegna. Dopo la spedizione, forniremo le informazioni logistiche disponibili in relazione all’ordine.

Per maggiori dettagli sulle condizioni di consegna, consulta la Politica di spedizione.

8. Politica di cancellazione degli ordini

Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione alla spedizione, il cliente può inviare una richiesta di cancellazione. Dopo aver verificato lo stato dell’ordine, forniremo assistenza per la gestione della richiesta.

Quando l’ordine è già in fase di preparazione o è stato affidato al servizio logistico, potrebbe non essere più possibile interromperne direttamente l’elaborazione. Se l’ordine è già stato spedito, il cliente può comunque richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

La richiesta di cancellazione deve essere inviata al servizio clienti indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie. Dopo l’approvazione, il rimborso sarà gestito secondo la procedura applicabile.

Per maggiori informazioni, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.

9. Politica di reso e cambio

In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto e richiedere il reso.

Per presentare una richiesta, il cliente deve contattarci fornendo il numero dell’ordine, le informazioni relative all’acquisto e al prodotto e, quando necessario, la documentazione richiesta.

Dopo l’approvazione della richiesta, il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni fornite. Il cliente può esaminare il prodotto entro i limiti ragionevoli necessari per verificarne caratteristiche, funzionalità e condizioni.

Quando il diritto di recesso viene esercitato secondo le condizioni previste dalla legge e le relative informazioni sono state comunicate correttamente prima dell’acquisto, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge.

Quando il reso o il cambio è dovuto a problemi di qualità, danni verificatisi durante il trasporto o errori relativi all’ordine, i relativi costi saranno a nostro carico.

Per maggiori informazioni, consulta la Politica di reso e cambio.

10. Politica di rimborso

Il rimborso sarà avviato dopo l’approvazione della cancellazione dell’ordine o dopo il completamento delle verifiche relative a una richiesta di reso con rimborso.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, inclusi Visa, Mastercard e American Express.

Dopo il completamento della procedura, informeremo il cliente dell’avvenuto rimborso. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca e dal fornitore del servizio di pagamento e possono richiedere alcuni giorni lavorativi.

Qualora il rimborso non venga ricevuto entro un periodo ragionevole, il cliente può contattarci per verificare lo stato della transazione.

Per informazioni complete, consulta la Politica di rimborso.

11. Controversie e legge applicabile

Rispettiamo la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e di protezione dei dati personali, inclusi i requisiti previsti dalla normativa dell’Unione Europea e italiana quando applicabili.

In caso di problemi o controversie relativi ai nostri servizi, cercheremo innanzitutto di risolverli attraverso una comunicazione diretta e una gestione ragionevole della richiesta.

La presente Politica del servizio non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione mediante accordo, la questione sarà gestita secondo le disposizioni di legge applicabili.

12. Privacy e protezione dei dati

Attribuiamo grande importanza alla protezione dei dati personali e trattiamo le informazioni degli utenti nel rispetto della normativa applicabile, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), quando applicabile.

I dati personali vengono trattati nella misura necessaria per gestire gli ordini e i pagamenti, organizzare le consegne, fornire assistenza, migliorare i servizi e adempiere agli obblighi di legge.

Per maggiori informazioni sulla raccolta, sull’utilizzo, sulla conservazione dei dati personali e sui diritti degli utenti, consulta la Informativa sulla privacy.

13. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti nel nostro negozio online, inclusi testi, descrizioni dei prodotti, immagini, elementi grafici, design delle pagine e materiali informativi, sono tutelati dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

Salvo quanto consentito dalla legge o previa autorizzazione, tali contenuti non possono essere copiati, modificati, distribuiti o utilizzati per finalità diverse dalla consultazione e dall’utilizzo autorizzato del negozio online.

14. Dichiarazione di responsabilità

Ci impegniamo a mantenere il corretto funzionamento del negozio online e a gestire ordini, pagamenti, consegne e richieste di assistenza secondo procedure ragionevoli e conformi alla normativa applicabile.

Adottiamo misure appropriate per proteggere i dati personali e gestiamo le richieste relative agli ordini e al servizio post-vendita entro tempi ragionevoli.

In caso di ritardi o difficoltà dovuti a fattori logistici, problemi tecnici, eventi naturali o altre circostanze indipendenti dal nostro controllo, forniremo le informazioni disponibili e faremo il possibile per ridurre gli effetti sulla gestione dell’ordine.

15. Aggiornamenti della Politica del servizio

La presente Politica del servizio può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, variazioni dei servizi o esigenze operative.

In caso di modifiche significative, pubblicheremo la versione aggiornata nelle sezioni appropriate del sito e, quando necessario, forniremo un’adeguata comunicazione.

Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina per conoscere le condizioni di servizio più aggiornate.

16. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica del servizio, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne o ad altri argomenti correlati, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti.