Politica del servizio

1. Politica del servizio

Jorvelnix (di seguito “noi”) si impegna a fornire ai propri clienti un servizio di acquisto online chiaro, trasparente e sicuro.

La presente Politica del servizio ha lo scopo di illustrare le regole applicabili all’utilizzo del nostro negozio online, incluse la gestione dell’account, l’elaborazione degli ordini, i pagamenti, la consegna, i resi e cambi, i rimborsi, la protezione della privacy e altri aspetti correlati.

Attraverso l’accesso e l’utilizzo del nostro negozio online, puoi conoscere le regole e le condizioni applicabili ai servizi offerti.

2. Ambito di applicazione

La presente Politica del servizio si applica a tutte le attività relative all’accesso, alla consultazione e all’utilizzo del nostro negozio online, inclusi a titolo esemplificativo:

Consultazione dei prodotti;
Utilizzo dell’account;
Invio degli ordini;
Pagamento;
Consegna;
Resi e cambi;
Servizio clienti.

Forniamo i nostri servizi di acquisto online in conformità con le normative applicabili e con i requisiti relativi alle transazioni online, migliorando continuamente i nostri processi per offrire un’esperienza di acquisto semplice e trasparente.

3. Informazioni del venditore

Per garantire ai consumatori la possibilità di conoscere le informazioni relative al fornitore del servizio, forniamo i seguenti dati:

Nome del venditore:

Jorvelnix

Indirizzo di contatto:

250 SW 14th Ave #2
Homestead, FL 33030
USA

Email del servizio clienti:

ask@jorvelnix.com

Numero di telefono:

+1 (305) 203-4237

Quando applicabile, forniremo ulteriori informazioni commerciali necessarie nelle sezioni pertinenti del sito.

4. Account utente

Gli utenti possono creare o utilizzare un account tramite le funzionalità disponibili nel negozio online per gestire le informazioni degli ordini, consultare la cronologia degli acquisti e ricevere comunicazioni relative ai servizi.

Durante l’utilizzo dell’account, l’utente è responsabile di garantire che le informazioni fornite siano veritiere, corrette e aggiornate, così da consentire una corretta gestione degli ordini e dei servizi correlati.

L’utente è responsabile della corretta gestione delle informazioni relative al proprio account e deve contattarci tempestivamente in caso di attività anomale o problemi di sicurezza.

5. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Ci impegniamo a fornire informazioni sui prodotti accurate e trasparenti, incluse:

Nome del prodotto;
Descrizione del prodotto;
Specifiche del prodotto;
Immagini del prodotto;
Informazioni relative all’acquisto.

Le informazioni sulla disponibilità dei prodotti vengono aggiornate in base alle condizioni effettive di vendita per consentire ai clienti di conoscere lo stato delle scorte.

I prezzi dei prodotti vengono indicati chiaramente nella pagina del prodotto e nella pagina di checkout.

Prima dell’invio dell’ordine, puoi verificare tutte le informazioni complete, incluse:

Prezzo del prodotto;
Quantità dei prodotti;
Costi di spedizione;
Eventuali costi applicabili;
Importo finale dell’ordine.

Il prezzo dei prodotti e l’importo totale dell’ordine saranno chiaramente indicati prima della conferma del pagamento.

Eventuali tasse e costi applicabili saranno comunicati chiaramente nella pagina di conferma del pagamento.

Il consumatore non dovrà sostenere costi aggiuntivi non chiaramente indicati prima della conferma del pagamento.

6. Ordini e pagamenti

Prima di inviare un ordine, puoi verificare il riepilogo dell’acquisto nella pagina di checkout, inclusi:

Informazioni sui prodotti;
Quantità dei prodotti;
Prezzo dei prodotti;
Costi di spedizione;
Importo totale dell’ordine.

Dopo la conferma dell’ordine, elaboreremo l’acquisto sulla base delle informazioni fornite e invieremo una conferma dell’ordine.

La valuta di pagamento supportata è:

Euro (EUR).

Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

Carte Visa;
Carte Mastercard;
Carte American Express.

Per maggiori informazioni sui metodi di pagamento disponibili, consulta la pagina dedicata ai pagamenti.

7. Politica di spedizione

Attualmente offriamo servizi di consegna all’interno del territorio italiano.

I costi di spedizione sono:

Ordini da €0,01 a €103,99: costo di spedizione pari a €5,99;
Ordini pari o superiori a €104,00: spedizione gratuita.

Il nostro orario di servizio è:

09:00–18:00 CET

Gli ordini richiedono generalmente:

1–3 giorni lavorativi per l’elaborazione;
8–15 giorni lavorativi per il trasporto e la consegna.

I tempi effettivi di consegna possono variare in base al corriere, alla destinazione, ai periodi festivi o ad altri fattori indipendenti dal nostro controllo.

Il tempo di elaborazione dell’ordine viene generalmente calcolato a partire dal giorno lavorativo successivo alla conferma del pagamento.

Dopo la spedizione, forniremo le informazioni logistiche disponibili in base alla situazione dell’ordine.

Per maggiori dettagli su aree di consegna, costi e modalità di spedizione, consulta la Politica di spedizione.

8. Politica di cancellazione degli ordini

Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione alla spedizione, puoi inviare una richiesta di cancellazione. Dopo aver verificato lo stato dell’ordine, forniremo assistenza per la gestione della richiesta.

Se l’ordine è già entrato nella fase di preparazione alla spedizione o è stato affidato al servizio logistico, potrebbe non essere possibile interrompere direttamente il processo.

Se l’ordine è già stato spedito, il consumatore potrà comunque richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile dopo la ricezione del prodotto.

La richiesta di cancellazione deve essere inviata tramite i recapiti del servizio clienti, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie.

Dopo l’approvazione della richiesta di cancellazione, procederemo al rimborso secondo la procedura prevista.

Per maggiori informazioni sulle regole e sulle modalità di cancellazione, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.

9. Politica di reso e cambio

Secondo le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori, il cliente può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto e richiedere il reso.

Per richiedere un reso o un cambio, contattaci fornendo:

Numero dell’ordine;
Informazioni relative all’acquisto;
Informazioni sul prodotto;
Documentazione necessaria (se applicabile).

Dopo l’approvazione della richiesta, restituisci il prodotto seguendo la procedura indicata.

Il consumatore può verificare il prodotto entro limiti ragionevoli per valutarne caratteristiche, funzionalità e condizioni.

Se il consumatore esercita il diritto di recesso previsto dalla legge e le informazioni relative sono state comunicate correttamente prima dell’acquisto, i costi diretti della restituzione potrebbero essere a carico del consumatore.

Se il reso o il cambio è causato da problemi di qualità, danni durante il trasporto o errori relativi all’ordine, i costi di gestione saranno sostenuti da noi.

Per maggiori informazioni sulle condizioni e procedure di reso e cambio, consulta la Politica di reso e cambio.

10. Politica di rimborso

Il rimborso verrà avviato dopo l’approvazione della cancellazione dell’ordine o dopo il completamento della verifica della richiesta di reso con rimborso.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, inclusi:

Visa;
Mastercard;
American Express.

Dopo il completamento del rimborso, invieremo una comunicazione relativa alla procedura.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca e ai tempi di elaborazione del fornitore del servizio di pagamento.

Se non ricevi il rimborso entro un periodo ragionevole, contattaci per ricevere assistenza nella verifica.

Per informazioni complete sulla procedura di rimborso, consulta la Politica di rimborso.

11. Controversie e legge applicabile

Rispettiamo le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori, inclusi i requisiti sulla protezione dei dati personali previsti dall’Unione Europea e dall’Italia.

In caso di problemi o controversie relative all’utilizzo dei nostri servizi, cercheremo innanzitutto di risolverli attraverso una comunicazione amichevole.

I diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla legge non saranno limitati dalla presente Politica del servizio.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione tramite accordo, la questione sarà gestita secondo le disposizioni della normativa applicabile.

12. Privacy e protezione dei dati

Attribuiamo grande importanza alla protezione dei dati personali e trattiamo le informazioni degli utenti in conformità con le normative applicabili, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

Raccogliamo e utilizziamo le informazioni esclusivamente nella misura necessaria per:

Elaborazione degli ordini;
Gestione dei pagamenti;
Consegna dei prodotti;
Servizio clienti;
Ottimizzazione dei servizi;
Adempimento degli obblighi legali.

Per informazioni sulla raccolta, sull’utilizzo, sulla conservazione dei dati personali e sui diritti degli utenti, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

13. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti nel nostro negozio online, inclusi descrizioni dei prodotti, testi, immagini, design delle pagine, materiali informativi e altri elementi visualizzati, sono protetti dalle normative applicabili.

Senza autorizzazione, nessuna persona o organizzazione può copiare, modificare, distribuire o utilizzare tali contenuti in altri modi.

14. Dichiarazione di responsabilità

Per tutelare i diritti degli utenti e fornire un servizio stabile, dichiariamo quanto segue:

Manteniamo continuamente il funzionamento del negozio online e facciamo il possibile affinché ordini, pagamenti e consegne procedano regolarmente;
Trattiamo le informazioni degli utenti secondo le normative applicabili e adottiamo misure ragionevoli per proteggere la sicurezza dei dati;
Gestiamo tempestivamente richieste dei clienti, problemi relativi agli ordini e richieste post-vendita fornendo il necessario supporto;
Per ritardi causati da logistica, problemi tecnici, eventi naturali o altri fattori indipendenti dal nostro controllo, faremo il possibile per ridurre gli effetti e fornire assistenza;
Continuiamo a migliorare i nostri processi per offrire un’esperienza di acquisto online chiara e affidabile.

15. Aggiornamenti della Politica del servizio

Potremmo aggiornare la presente Politica del servizio in base a modifiche normative, variazioni del servizio o esigenze operative.

In caso di modifiche significative, pubblicheremo gli aggiornamenti nelle sezioni appropriate del sito e, quando necessario, informeremo i consumatori attraverso modalità adeguate.

Ti consigliamo di consultare periodicamente questa pagina per conoscere le regole di servizio più aggiornate.

16. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica del servizio, agli ordini, ai pagamenti o ad altri argomenti correlati, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti: