Politica di reso e cambio

1. Politica di reso e cambio

Jorvelnix (di seguito “noi”) attribuisce grande importanza alla corretta gestione delle richieste di reso e cambio e si impegna a fornire procedure chiare e facilmente comprensibili.

La presente Politica di reso e cambio si applica agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e descrive le principali condizioni, le procedure da seguire, le modalità di rimborso e le relative disposizioni.

In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Le richieste saranno gestite nel rispetto della normativa vigente e delle condizioni previste dalla presente politica.

2. Condizioni per il reso e il cambio

La richiesta di reso può essere presentata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il reso o il cambio può essere richiesto, in particolare, quando il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, non corrisponde alle informazioni dell’ordine, presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo, è privo di accessori o componenti inclusi nell’ordine, presenta difetti evidenti o differenze sostanziali rispetto alla descrizione, oppure quando dimensioni, specifiche o modello non corrispondono a quanto previsto dall’ordine.

Il cliente può inoltre richiedere il reso per motivi personali, senza indicare una motivazione specifica, purché siano rispettati i termini e gli altri requisiti applicabili.

Qualora la normativa vigente preveda condizioni, termini o responsabilità relative ai costi differenti, prevarranno le disposizioni di legge applicabili.

Per consentire una corretta gestione della richiesta, il cliente deve fornire le informazioni relative all’ordine, conservare il prodotto, la confezione e gli eventuali accessori in condizioni adeguate ed evitare utilizzi o danneggiamenti che vadano oltre quanto necessario per una normale verifica delle caratteristiche, della funzionalità e delle condizioni del prodotto.

In caso di problemi di qualità, danni causati dal trasporto o errori relativi all’ordine, si consiglia di contattarci tempestivamente.

3. Procedura di reso e cambio

Per richiedere un reso o un cambio, il cliente deve innanzitutto contattare il servizio clienti tramite email o telefono.

Email del servizio clienti:

ask@jorvelnix.com

Numero di telefono:

+1 (305) 203-4237

Nella richiesta devono essere indicati il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e il motivo del reso o del cambio. Quando necessario, possono essere richieste anche foto o video del prodotto.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni relative all’ordine. Il servizio clienti completerà generalmente la verifica entro 1–3 giorni lavorativi e comunicherà le successive istruzioni, inclusi l’indirizzo specifico per la restituzione e le modalità di gestione del cambio, se applicabili.

Il cliente deve contattarci prima di spedire il prodotto, in modo da ricevere le corrette informazioni relative alla restituzione e alla spedizione.

Se la richiesta viene approvata, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni ricevute e deve poter essere associato all’ordine corrispondente. Il prodotto, la confezione e gli eventuali accessori devono essere completi e non devono presentare danni o segni di utilizzo che vadano oltre quanto necessario per una normale verifica.

Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito o una valida prova della restituzione, verificheremo le condizioni del prodotto. Se i requisiti sono soddisfatti, procederemo con il rimborso oppure con la gestione del cambio in base alla disponibilità del prodotto sostitutivo. Qualora il prodotto sostitutivo non sia disponibile, contatteremo il cliente per concordare una soluzione alternativa.

Gli aggiornamenti relativi alla procedura saranno comunicati tramite i recapiti forniti dal cliente.

4. Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, nel rispetto della normativa applicabile.

Il rimborso sarà accreditato sul conto di pagamento utilizzato per la transazione, inclusi i pagamenti effettuati tramite Visa, Mastercard e American Express.

Una volta completata la procedura, informeremo il cliente dell'avvenuto rimborso. I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento e generalmente richiedono alcuni giorni lavorativi.

Qualora il rimborso non venga ricevuto entro un periodo ragionevole, il cliente può contattarci per verificare lo stato della transazione.

5. Spedizione del prodotto sostitutivo

Quando una richiesta di cambio soddisfa i requisiti previsti, organizzeremo la spedizione del prodotto sostitutivo in base alla sua disponibilità e alle normali procedure di elaborazione e consegna degli ordini.

La procedura comprende la conferma del prodotto sostitutivo, la preparazione e l’imballaggio dell’articolo e la successiva consegna al corriere.

Il prodotto sostitutivo sarà spedito secondo i tempi di elaborazione e le modalità di consegna previste per gli ordini standard.

Dopo la spedizione, forniremo le informazioni logistiche disponibili, inclusi il numero dell’ordine, i dati del corriere e gli aggiornamenti sullo stato della spedizione. Quando disponibile, verranno fornite anche le informazioni di tracciamento.

6. Regole relative ai costi di reso e cambio

In caso di reso richiesto per motivi personali, i costi di spedizione per la restituzione saranno generalmente a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

Quando il reso è dovuto a problemi di qualità del prodotto, danni verificatisi durante il trasporto o errori relativi all’ordine, i costi di restituzione saranno a nostro carico. Anche le eventuali spese di spedizione del prodotto sostitutivo in caso di cambio saranno sostenute da noi.

Ad eccezione dei costi di restituzione eventualmente a carico del cliente, non saranno applicati ulteriori costi di gestione del reso. Qualora il cliente debba sostenere le spese di restituzione, forniremo le relative informazioni prima dell’organizzazione della spedizione.

7. Indirizzo di reso e modalità di spedizione

Prima di restituire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattarci per ricevere l'indirizzo corretto e le istruzioni relative alla spedizione del reso.

I pacchi inviati senza previa conferma potrebbero richiedere tempi di elaborazione più lunghi o rendere più difficile la verifica e l'associazione del pacco all'ordine corrispondente.

In base alle caratteristiche dell'ordine, potrà essere indicato un indirizzo specifico per la restituzione. L'indirizzo di reso potrà trovarsi negli Stati Uniti o presso altri centri di gestione autorizzati. L'indirizzo preciso e le relative istruzioni saranno comunicati nella conferma della richiesta di reso.

Salvo diversa indicazione comunicata tramite email, l'indirizzo di contatto è:

250 SW 14th Ave #2
Homestead, FL 33030
USA

Il cliente deve seguire le istruzioni ricevute per consentire una corretta gestione della restituzione.

8. Dichiarazione di responsabilità

Gestiremo ogni richiesta di reso o cambio con attenzione e forniremo assistenza in base alle circostanze specifiche. In caso di anomalie, danni durante il trasporto o non conformità rispetto all'ordine, valuteremo la situazione e forniremo le indicazioni necessarie per la relativa risoluzione.

Dopo le verifiche previste, procederemo al rimborso o al cambio nel più breve tempo possibile. Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, contatteremo tempestivamente il cliente per completare la procedura.

9. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, rimborsi, ordini o alle relative procedure, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti. Le richieste saranno gestite nell'ordine in cui vengono ricevute e riceveranno risposta entro tempi ragionevoli.

Indirizzo di contatto: