1. Politica di reso e cambio

Jorvelnix (di seguito “noi”) attribuisce grande importanza all’esperienza di acquisto di ogni cliente e si impegna a fornire un servizio di reso e cambio chiaro, semplice e conveniente.

La presente Politica di reso e cambio si applica agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e ha lo scopo di aiutare i clienti a comprendere le condizioni di richiesta, le procedure operative, le modalità di rimborso e le relative informazioni.

In conformità con le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori, il cliente può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto e richiedere il reso. Gestiremo ogni richiesta secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle procedure indicate nella presente politica.

2. Condizioni per il reso e il cambio

A partire dalla data di ricezione del prodotto, è possibile presentare una richiesta di reso entro 14 giorni.

La richiesta di reso o cambio può essere applicabile nei seguenti casi:

• Il prodotto ricevuto è stato danneggiato durante il trasporto;

• Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;

• Il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;

• Mancano accessori, componenti necessari o parti incluse nell’ordine;

• Il prodotto presenta difetti evidenti o differenze sostanziali rispetto alla descrizione;

• La dimensione, la specifica o il modello del prodotto non corrispondono alle esigenze del cliente;

• Il cliente desidera effettuare un reso a causa di un cambiamento nelle proprie esigenze di acquisto.

Se il cliente richiede il reso per motivi personali, potrà richiedere il reso senza fornire una motivazione specifica, purché siano rispettati i termini e i requisiti previsti.

Qualora la normativa applicabile stabilisca condizioni, termini o responsabilità relative ai costi differenti, verranno applicate le disposizioni di legge pertinenti.

Per garantire una gestione corretta del reso o del cambio, ti chiediamo di:

• Fornire le informazioni relative all’ordine;

• Conservare adeguatamente il prodotto, la confezione e gli eventuali accessori;

• Evitare utilizzi o danni che superino quanto necessario per una normale verifica del prodotto.

Il cliente può controllare il prodotto entro limiti ragionevoli per verificarne caratteristiche, funzionalità e condizioni.

In caso di problemi di qualità, danni causati dal trasporto o errori relativi all’ordine, ti invitiamo a contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.

3. Procedura di reso e cambio

Se desideri richiedere un reso o un cambio, segui i passaggi indicati di seguito.

Primo passaggio: contattaci per presentare la richiesta

Puoi contattarci tramite:

Email del servizio clienti:

ask@jorvelnix.com

Numero di telefono:

+1 (305) 203-4237

Durante la richiesta, ti chiediamo di fornire:

• Numero dell’ordine;

• Indirizzo email utilizzato per l’acquisto;

• Motivo del reso o del cambio;

• Foto o video del prodotto (se applicabile).

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni dell’ordine e forniremo le istruzioni successive per il reso o il cambio.

Secondo passaggio: conferma della procedura di reso o cambio

Il nostro servizio clienti completerà la verifica delle informazioni dell’ordine entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.

Dopo la conferma, forniremo tramite i contatti indicati le istruzioni relative a:

• Procedura di reso;

• Indirizzo specifico per la restituzione;

• Modalità di gestione del cambio (se applicabile).

Ti chiediamo di contattarci prima di spedire il prodotto, così da ricevere le corrette informazioni di restituzione e spedizione.

Terzo passaggio: restituzione del prodotto

Se la richiesta di reso viene approvata, ti invitiamo a restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite.

Assicurati che:

• Il prodotto sia associato alle informazioni dell’ordine;

• Il prodotto, la confezione e gli accessori siano completi;

• Il prodotto non presenti danni o segni di utilizzo oltre la normale verifica.

Ti consigliamo di conservare:

• La ricevuta della spedizione;

• Le informazioni di tracciamento del trasporto.

Queste informazioni potranno essere utilizzate per verificare lo stato del reso.

Quarto passaggio: verifica e gestione del prodotto restituito

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito o una prova valida dell’avvenuta spedizione da parte del cliente, effettueremo le necessarie verifiche e controlleremo le condizioni del prodotto.

Se il reso o il cambio soddisfa i requisiti:

• La richiesta di reso passerà alla fase di elaborazione del rimborso;

• La richiesta di cambio verrà gestita in base alla disponibilità del prodotto sostitutivo.

Qualora il prodotto sostitutivo non sia disponibile, ti contatteremo per concordare una soluzione alternativa.

Ti forniremo aggiornamenti sullo stato della procedura tramite i recapiti indicati.

4. Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito o una prova valida della restituzione, procederemo al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso verrà accreditato sul conto di pagamento utilizzato per l’acquisto, inclusi:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

Ti informeremo una volta completata la procedura di rimborso.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento e generalmente richiedono alcuni giorni lavorativi.

Se non ricevi il rimborso entro un periodo ragionevole, ti invitiamo a contattarci per verificare lo stato della transazione.

5. Spedizione del prodotto sostitutivo

Se la richiesta di cambio soddisfa i requisiti previsti, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto secondo le normali procedure di elaborazione e consegna degli ordini.

Il servizio di cambio sarà organizzato in base alla disponibilità del prodotto.

La procedura di cambio generalmente comprende:

• Conferma della richiesta di cambio e delle informazioni del prodotto;

• Preparazione del prodotto sostitutivo;

• Imballaggio del nuovo articolo;

• Affidamento della spedizione al corriere.

Il prodotto sostitutivo verrà spedito secondo i tempi di elaborazione e le regole di consegna previste per gli ordini standard.

Dopo la spedizione riceverai le relative informazioni logistiche, tra cui:

• Numero dell’ordine;

• Informazioni sul corriere;

• Aggiornamenti sullo stato della spedizione.

Se disponibile, potrai utilizzare le informazioni di tracciamento fornite per verificare lo stato dell’ordine sostitutivo.

6. Regole relative ai costi di reso e cambio

Per quanto riguarda i costi generati durante il processo di reso o cambio, applichiamo le seguenti regole:

• Se il cliente richiede il reso per motivi personali, i costi di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla legge applicabile;

• Se il reso è causato da problemi di qualità del prodotto, danni durante il trasporto o errori nell’ordine, i costi di restituzione saranno a nostro carico;

• Eventuali costi di spedizione per il nuovo prodotto in caso di cambio saranno sostenuti da noi;

• Ad eccezione dei costi di restituzione a carico del cliente, non verranno applicati ulteriori costi di gestione del reso.

Se il cliente deve sostenere i costi di restituzione, forniremo le relative informazioni prima dell’organizzazione del reso.

Ti assisteremo durante il processo di reso o cambio e faremo il possibile per ridurre i costi e i tempi di gestione.

7. Indirizzo di reso e modalità di spedizione

Prima di restituire qualsiasi prodotto, ti chiediamo di contattarci per ricevere il corretto indirizzo di reso e le istruzioni di spedizione.

I pacchi inviati senza previa conferma potrebbero causare:

• Tempi di elaborazione più lunghi;

• Difficoltà nella verifica delle informazioni dell’ordine;

• Impossibilità di associare correttamente il pacco all’ordine corrispondente.

In base alla situazione dell’ordine, potremmo fornire un indirizzo di restituzione specifico. L’indirizzo di reso potrebbe trovarsi negli Stati Uniti o presso altri centri di gestione autorizzati.

Forniremo l’indirizzo preciso e le istruzioni di spedizione nella conferma della richiesta di reso.

Salvo diversa indicazione comunicata tramite email, l’indirizzo di contatto è:

Indirizzo di contatto:

250 SW 14th Ave #2
Homestead, FL 33030
USA

Dopo aver ricevuto le istruzioni di reso, ti chiediamo di seguire le indicazioni fornite per garantire una gestione corretta della procedura.

8. Dichiarazione di responsabilità

Desideriamo garantire un’esperienza di acquisto sicura attraverso procedure trasparenti e ragionevoli. Per quanto riguarda resi e cambi, si applicano le seguenti condizioni:

• Gestiremo con attenzione ogni richiesta di reso o cambio e forniremo assistenza in base alla situazione specifica;

• In caso di prodotti ricevuti con evidenti anomalie, danni durante il trasporto o non conformità rispetto all’ordine, forniremo supporto per la risoluzione del problema;

• Se problemi relativi alla logistica, alla qualità del prodotto o alla gestione dell’ordine influenzano l’esperienza di acquisto, seguiremo la situazione e forniremo una soluzione adeguata;

• Dopo le necessarie verifiche, organizzeremo il rimborso o il cambio nel più breve tempo possibile;

• Qualora siano necessarie ulteriori informazioni durante la procedura, contatteremo il cliente tempestivamente per garantire il completamento della richiesta.

9. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa alle richieste di reso, alle procedure di cambio, allo stato dei rimborsi, alle informazioni sugli ordini o ad altri argomenti correlati, puoi contattarci.

Gestiremo le richieste nell’ordine in cui vengono ricevute e faremo il possibile per rispondere entro tempi ragionevoli.

Indirizzo di contatto:

250 SW 14th Ave #2
Homestead, FL 33030
USA

Email del servizio clienti:

ask@jorvelnix.com

Numero di telefono:

+1 (305) 203-4237

Continueremo a fornire ai nostri clienti un servizio post-vendita chiaro, affidabile e professionale.