1. Politica di cancellazione degli ordini
Jorvelnix (di seguito “noi”) attribuisce grande importanza all’esperienza di gestione degli ordini dei propri clienti e si impegna a fornire un servizio di gestione degli ordini chiaro, semplice ed efficiente.
La presente Politica di cancellazione degli ordini ha lo scopo di aiutare i clienti a comprendere le condizioni di cancellazione, la procedura di richiesta, le modalità di rimborso e le relative informazioni, così da poter ricevere assistenza in modo tempestivo.
La presente politica non limita i diritti legali riconosciuti ai consumatori dalle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori, incluso, ove previsto, il diritto di recesso entro 14 giorni (Right of Withdrawal). Per informazioni relative a resi, rimborsi e diritto di recesso, consulta la nostra Politica di reso e cambio.
2. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Per garantire un’elaborazione efficiente degli ordini, ogni richiesta di cancellazione verrà valutata in base allo stato attuale dell’ordine.
Le regole di cancellazione sono le seguenti:
-
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione alla spedizione, puoi inviare una richiesta di cancellazione e assisteremo la procedura dopo aver verificato lo stato dell’ordine;
-
Se l’ordine è già entrato nella fase di preparazione alla spedizione o è stato affidato al corriere, potrebbe non essere possibile procedere con la cancellazione diretta poiché l’ordine è già entrato nel processo di evasione;
-
Se l’ordine è già stato spedito, puoi attendere la consegna del prodotto e successivamente contattarci per richiedere un reso con rimborso. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di reso e cambio.
Ti consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver inviato la richiesta di cancellazione, così potremo verificare tempestivamente lo stato dell’ordine e assisterti nel miglior modo possibile.
3. Procedura di cancellazione dell’ordine
Se desideri richiedere la cancellazione di un ordine, segui i passaggi indicati di seguito.
Primo passaggio: invio della richiesta di cancellazione
Contatta il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti per richiedere la cancellazione dell’ordine:
Email del servizio clienti:
Numero di telefono:
+1 (305) 203-4237
Durante la richiesta, fornisci le seguenti informazioni:
-
Numero dell’ordine;
-
Indirizzo email o recapito utilizzato durante l’acquisto;
-
Motivo della cancellazione (facoltativo).
Fornire informazioni complete ci aiuterà a verificare rapidamente lo stato dell’ordine e a gestire la richiesta.
Secondo passaggio: verifica dello stato dell’ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, verificheremo il prima possibile lo stato attuale dell’ordine e procederemo in base al livello di elaborazione raggiunto.
La verifica normalmente comprende:
-
Se l’ordine è già entrato nel processo di elaborazione;
-
Se il prodotto è già stato preparato per la spedizione;
-
Se l’ordine è già stato affidato al corriere.
Una volta completata la verifica, comunicheremo il risultato tramite i recapiti forniti dal cliente.
Terzo passaggio: conferma della cancellazione e gestione del rimborso
Se l’ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, procederemo alla cancellazione dopo la conferma e avvieremo il rimborso secondo la procedura prevista.
Se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione, ti informeremo dello stato attuale dell’ordine e forniremo le indicazioni successive in base alla situazione specifica.
Qualora non sia possibile cancellare direttamente l’ordine, potrai richiedere un reso con rimborso dopo la ricezione del prodotto secondo quanto previsto dalla Politica di reso e cambio.
Quarto passaggio: aggiornamento sul rimborso
Dopo il completamento della cancellazione dell’ordine, procederemo al rimborso secondo il processo di pagamento utilizzato.
Se necessario, forniremo assistenza per verificare lo stato del rimborso.
4. Modalità di rimborso
Il rimborso verrà elaborato dopo la conferma della cancellazione dell’ordine e sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso verrà restituito al conto di pagamento utilizzato per l’acquisto, inclusi:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
Ti informeremo una volta completata la procedura di rimborso.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Se non ricevi il rimborso entro un periodo ragionevole, ti invitiamo a contattarci. Ti assisteremo nella verifica dello stato della transazione.
Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consulta la relativa Politica di rimborso.
5. Dichiarazione di responsabilità
Desideriamo offrire ai clienti un’esperienza di gestione degli ordini semplice e affidabile. Per quanto riguarda la cancellazione degli ordini, si applicano le seguenti condizioni:
-
Verificheremo tempestivamente ogni richiesta di cancellazione e confermeremo la soluzione più adatta in base allo stato effettivo dell’ordine;
-
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione alla spedizione, faremo il possibile per assistere il cliente nella cancellazione;
-
Se l’avanzamento dell’ordine non consente la cancellazione diretta, forniremo indicazioni sulle possibili soluzioni alternative;
-
In caso di ritardi nel rimborso causati dai tempi di elaborazione della banca o del servizio di pagamento, forniremo assistenza per verificare lo stato della procedura;
-
Qualora siano necessarie ulteriori verifiche durante il processo di cancellazione, contatteremo il cliente tempestivamente per garantire il corretto completamento della richiesta.
6. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, alle procedure di rimborso o ad altri aspetti relativi agli ordini, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto:
250 SW 14th Ave #2
Homestead, FL 33030
USA
Email del servizio clienti:
Numero di telefono:
+1 (305) 203-4237
Gestiremo le richieste nell’ordine in cui vengono ricevute e faremo il possibile per rispondere entro tempi ragionevoli.