1. Ambito della spedizione
Jorvelnix (di seguito “noi”) offre servizi di acquisto online e mette a disposizione dei clienti italiani un servizio di consegna organizzato secondo procedure chiare e trasparenti.
Attualmente effettuiamo consegne presso indirizzi validi situati all’interno del territorio italiano. Dopo la conferma del pagamento e le necessarie verifiche, l’ordine viene elaborato e affidato al corriere più appropriato in base alla destinazione e alle condizioni logistiche disponibili.
Il servizio di consegna comprende, a titolo esemplificativo, le seguenti aree: Piemonte, Valle d’Aosta, Lombardia, Trentino-Alto Adige/Südtirol, Veneto, Friuli Venezia Giulia, Liguria ed Emilia-Romagna per l’Italia settentrionale; Toscana, Umbria, Marche e Lazio per l’Italia centrale; Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata e Calabria per l’Italia meridionale; Sicilia e Sardegna per le isole.
Attualmente le spedizioni sono disponibili esclusivamente all’interno dell’Italia. Qualora l’indirizzo indicato non rientri nell’area servita, non possa essere verificato o l’ordine non possa essere completato per altri motivi, informeremo tempestivamente il cliente durante la verifica dell’ordine e, quando applicabile, procederemo al rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato.
Prima di confermare l’ordine, il cliente deve verificare che nome del destinatario, numero di telefono, codice postale e indirizzo completo siano corretti e completi. Informazioni errate, incomplete o non riconoscibili possono causare ritardi nell’elaborazione o nella consegna.
2. Informazioni sui costi
Tutti i costi applicabili all’ordine saranno indicati prima della conferma del pagamento. L’importo visualizzato nella pagina di checkout comprende il prezzo dei prodotti, i costi di spedizione applicabili ed eventuali altri importi previsti in relazione all’ordine.
Per gli ordini inferiori a 104,00 €, il costo di spedizione è pari a 5,99 €. Per gli ordini pari o superiori a 104,00 €, la spedizione è gratuita.
L’importo totale da pagare sarà chiaramente indicato prima della conferma finale. Eventuali costi applicabili saranno comunicati prima del completamento del pagamento e, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, non saranno richiesti ulteriori costi di spedizione durante il normale processo di consegna.
3. Tempi di elaborazione dell’ordine
Gli ordini vengono elaborati dopo la ricezione e la verifica delle informazioni relative all’ordine e al pagamento.
Gli orari di servizio e di gestione degli ordini sono 09:00–18:00 (CET/CEST, ora locale italiana).
Gli ordini pagati entro le 18:00 nei giorni lavorativi inizieranno generalmente a essere elaborati nello stesso giorno. Gli ordini completati dopo le 18:00 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi italiani saranno elaborati dal successivo giorno lavorativo.
La preparazione dell’ordine richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi e comprende la verifica delle informazioni dell’ordine e del pagamento, la conferma della disponibilità dei prodotti, il controllo degli articoli, l’imballaggio e la preparazione della spedizione.
In caso di aumento del volume degli ordini, condizioni meteorologiche particolari, variazioni delle risorse logistiche o altre circostanze impreviste, i tempi di elaborazione possono subire variazioni. Faremo comunque il possibile per completare la gestione dell’ordine nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
4. Servizi logistici
Selezioniamo il servizio logistico più appropriato in base all’indirizzo di consegna, alla disponibilità delle tratte e alle condizioni operative.
Gli ordini possono essere affidati a DHL, UPS, FedEx o ad altri corrieri autorizzati.
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 8–15 giorni lavorativi. Considerando anche la fase di elaborazione, il tempo complessivo stimato è di circa 9–18 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base ai giorni festivi, alle condizioni meteorologiche, al traffico, all’organizzazione della rete di consegna locale e ad altri fattori indipendenti dal nostro ragionevole controllo.
Monitoreremo lo stato della spedizione e forniremo assistenza quando sia necessario verificare l’avanzamento della consegna.
5. Tracciamento dell’ordine
Dopo il completamento del pagamento, invieremo la conferma dell’ordine all’indirizzo email indicato dal cliente durante l’acquisto.
La conferma comprende normalmente il numero dell’ordine, il riepilogo dei prodotti acquistati e le informazioni relative al pagamento. Dopo la spedizione, saranno inoltre forniti gli aggiornamenti logistici disponibili.
Quando disponibile, il codice di tracciamento potrà essere utilizzato per verificare lo stato della consegna attraverso i sistemi di ricerca messi a disposizione dal relativo corriere.
Per identificare correttamente l’ordine possono essere richiesti l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e il relativo numero d’ordine. Il cliente deve verificare che le informazioni inserite corrispondano a quelle utilizzate durante l’acquisto.
6. Conferma del pagamento e informazioni sull’ordine
Dopo il completamento del pagamento, forniremo una conferma relativa alla transazione e all’ordine.
Le informazioni dell’ordine comprendono normalmente il numero dell’ordine, l’importo dei prodotti, gli eventuali costi di spedizione, l’importo totale pagato e la data dell’ordine.
Qualora il cliente necessiti di una ricevuta o di una conferma del pagamento, può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e le informazioni relative all’acquisto. Dopo la verifica, forniremo l’assistenza necessaria.
Le informazioni dell’ordine vengono elaborate sulla base dei dati inseriti dal cliente. Si consiglia pertanto di verificarne attentamente l’accuratezza prima di completare il pagamento.
7. Responsabilità e gestione delle consegne
In caso di danni evidenti al prodotto, smarrimento dell’ordine o anomalie dell’imballaggio riscontrate durante la consegna, il cliente deve contattarci il prima possibile dopo la ricezione, indicando il numero dell’ordine e fornendo, quando possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Dopo aver verificato le informazioni ricevute, forniremo le indicazioni necessarie per la gestione della situazione.
Una volta che l’ordine è entrato nella fase di preparazione alla spedizione o è stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile modificarne o annullarne direttamente la consegna. Per modificare le informazioni dell’ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile durante le fasi iniziali di elaborazione.
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni relative alla consegna, inclusi nome del destinatario, numero di telefono, codice postale e indirizzo. Informazioni errate o incomplete, oppure l’impossibilità di contattare il destinatario, possono causare ritardi, problemi di consegna o mancata consegna.
Gli ordini vengono elaborati e spediti secondo le procedure previste. Tuttavia, condizioni meteorologiche, limitazioni del traffico, giorni festivi, modifiche della rete logistica o altre circostanze indipendenti dal nostro ragionevole controllo possono influire sui tempi effettivi di consegna. In caso di ritardo, forniremo assistenza per verificare lo stato della spedizione.
Al momento della consegna, si consiglia di verificare le condizioni dell’imballaggio prima di completare la ricezione. In presenza di danni o anomalie evidenti, è opportuno conservare fotografie e altre informazioni utili e contattarci tempestivamente.
8. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di spedizione, alla consegna, al tracciamento degli ordini o ad altri aspetti correlati, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto:
250 SW 14th Ave #2
Homestead, FL 33030
USA
Email del servizio clienti:
Numero di telefono:
+1 (305) 203-4237
Gestiremo le richieste nell’ordine in cui vengono ricevute e faremo il possibile per rispondere entro tempi ragionevoli.