1. Ambito della spedizione
Jorvelnix (di seguito “noi”) è un’azienda che offre servizi di acquisto online a clienti internazionali e si impegna a fornire ai clienti italiani un servizio di consegna affidabile, trasparente e conveniente. Gli ordini destinati all’Italia vengono consegnati tramite partner logistici terzi.
Attualmente offriamo il servizio di consegna a indirizzi di destinazione validi all’interno del territorio italiano. Dopo la conferma del pagamento e le necessarie verifiche, gli ordini entreranno nella fase di elaborazione e verranno affidati al corriere più adatto.
Le aree coperte dal servizio di consegna includono, a titolo esemplificativo:
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Italia settentrionale: Piemonte, Valle d’Aosta, Lombardia, Trentino-Alto Adige/Südtirol, Veneto, Friuli Venezia Giulia, Liguria, Emilia-Romagna.
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Italia centrale: Toscana, Umbria, Marche, Lazio.
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Italia meridionale: Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata, Calabria.
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Isole italiane: Sicilia, Sardegna.
Attualmente forniamo servizi di spedizione esclusivamente all’interno dell’Italia e non effettuiamo consegne verso altri Paesi o regioni.
Qualora l’indirizzo di consegna non rientri nell’area coperta, non possa essere verificato o l’ordine non possa essere completato per altri motivi, provvederemo a informare tempestivamente il cliente durante la fase di verifica dell’ordine e procederemo al rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato.
Per garantire una consegna corretta, ti invitiamo a verificare attentamente che il nome del destinatario, il numero di telefono, il codice postale e l’indirizzo completo siano corretti e completi prima di confermare l’ordine. Eventuali ritardi causati da informazioni errate, incomplete o non riconoscibili potrebbero influire sui tempi di elaborazione.
2. Informazioni sui costi
Ci impegniamo a fornire informazioni sui costi chiare e trasparenti. Tutti gli importi relativi all’ordine saranno visualizzati completamente prima della conferma del pagamento.
L’importo finale dell’ordine mostrato nella pagina di checkout includerà:
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Prezzo dei prodotti;
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Costi di spedizione (se applicabili);
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Eventuali tasse o oneri applicabili in base alla destinazione della consegna e alle caratteristiche del prodotto.
Prima del pagamento, il cliente potrà visualizzare tutti i dettagli dei costi dell’ordine senza sostenere spese aggiuntive non previamente indicate.
Le tariffe di spedizione sono le seguenti:
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Ordini inferiori a 104,00 €: costo di spedizione pari a 5,99 €;
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Ordini pari o superiori a 104,00 €: spedizione gratuita.
L’importo totale da pagare sarà chiaramente indicato nella pagina di checkout e potrà essere verificato dal cliente prima della conferma finale.
Qualora siano previsti costi aggiuntivi, questi verranno comunicati chiaramente prima del completamento del pagamento.
Ad eccezione degli importi già indicati nella pagina di checkout, non verranno applicati ulteriori costi di spedizione durante il normale processo di consegna.
3. Tempi di elaborazione dell’ordine
Per garantire la correttezza delle informazioni dell’ordine e organizzare la spedizione in modo efficiente, tutti gli ordini vengono elaborati secondo una procedura standard dopo la ricezione.
Orari di elaborazione degli ordini
Orari del servizio clienti e della gestione ordini:
09:00–18:00 (CET/CEST, ora locale italiana)
Le regole di elaborazione sono:
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Gli ordini pagati entro le 18:00 nei giorni lavorativi inizieranno il processo di elaborazione nello stesso giorno;
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Gli ordini completati dopo le 18:00 nei giorni lavorativi verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo;
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Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi italiani verranno elaborati dal successivo giorno lavorativo.
Preparazione alla spedizione
L’elaborazione dell’ordine e la preparazione della spedizione richiedono generalmente:
1–3 giorni lavorativi
Il processo normalmente comprende:
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Verifica delle informazioni dell’ordine e dello stato del pagamento;
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Conferma della disponibilità dei prodotti;
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Controllo della qualità degli articoli;
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Imballaggio dei prodotti e preparazione delle etichette di spedizione;
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Organizzazione del ritiro da parte del corriere.
In caso di aumento del volume degli ordini, condizioni meteorologiche particolari, modifiche delle risorse logistiche o altre circostanze impreviste, i tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni. Ci impegneremo comunque a completare la gestione dell’ordine nel più breve tempo possibile.
4. Servizi logistici
Per garantire un servizio di consegna efficiente, selezioniamo il servizio logistico più appropriato in base all’indirizzo di consegna, alle tratte disponibili e alle risorse operative.
Gli ordini possono essere consegnati tramite:
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DHL;
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UPS;
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FedEx;
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Altri corrieri autorizzati.
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è generalmente:
8–15 giorni lavorativi
Il tempo totale stimato di consegna è:
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Elaborazione ordine: 1–3 giorni lavorativi;
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Trasporto: 8–15 giorni lavorativi;
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Tempo totale stimato: circa 9–18 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di consegna possono variare a causa di:
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Periodi festivi;
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Condizioni meteorologiche;
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Situazione del traffico;
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Organizzazione della rete di consegna locale;
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Altri fattori indipendenti dal nostro controllo.
Monitoreremo lo stato della spedizione e forniremo assistenza per verificare l’avanzamento della consegna quando necessario.
5. Tracciamento dell’ordine
Dopo il completamento del pagamento, invieremo una conferma dell’ordine all’indirizzo email fornito dal cliente durante l’acquisto.
La conferma dell’ordine normalmente include:
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Numero dell’ordine;
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Riepilogo dei prodotti acquistati;
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Informazioni sul pagamento;
-
Aggiornamenti logistici successivi (dopo la spedizione).
Dopo la spedizione, se disponibile, il codice di tracciamento potrà essere utilizzato per verificare lo stato della consegna tramite i metodi di ricerca forniti.
Per effettuare la ricerca sono generalmente necessari:
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L’indirizzo email utilizzato per l’ordine;
-
Il relativo numero d’ordine.
Assicurati che le informazioni inserite corrispondano ai dati forniti durante l’acquisto per consentire una corretta identificazione dell’ordine.
6. Conferma del pagamento e informazioni sull’ordine
Dopo il completamento del pagamento, forniremo le informazioni di conferma relative all’effettivo pagamento dell’ordine.
I dati dell’ordine normalmente includono:
-
Numero dell’ordine;
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Importo dei prodotti;
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Costi di spedizione (se applicabili);
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Importo totale pagato;
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Data dell’ordine.
Se hai bisogno di una ricevuta del pagamento o di una conferma della transazione, contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e le informazioni relative all’acquisto. Dopo la verifica, ti assisteremo nella gestione della richiesta.
Le informazioni dell’ordine vengono generate sulla base dei dati inseriti dal cliente. Ti invitiamo a verificarne l’accuratezza prima del pagamento.
7. Dichiarazione di responsabilità
Per tutelare i diritti di entrambe le parti, ti invitiamo a prendere visione delle seguenti condizioni prima di utilizzare il nostro servizio di acquisto online.
Prodotti danneggiati o smarriti
Se il prodotto presenta danni evidenti, risulta smarrito o l’imballaggio appare anomalo durante il trasporto, ti chiediamo di contattarci il prima possibile dopo la ricezione e fornire:
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Numero dell’ordine;
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Foto del prodotto;
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Descrizione delle condizioni dell’imballaggio.
Dopo aver verificato le informazioni ricevute, forniremo assistenza per la soluzione del problema.
Modifica o annullamento della spedizione
Dopo che l’ordine è entrato nella fase di preparazione alla spedizione o è stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare o annullare la consegna.
Se desideri modificare le informazioni dell’ordine, ti consigliamo di contattare il servizio clienti il prima possibile durante la fase iniziale di elaborazione.
Responsabilità relativa all’indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di fornire informazioni corrette, complete e valide relative a:
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Nome del destinatario;
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Numero di telefono;
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Codice postale;
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Indirizzo di consegna.
Eventuali errori, informazioni incomplete o impossibilità di contattare il destinatario potrebbero causare ritardi, problemi di consegna o mancata consegna dell’ordine.
Informazioni sui tempi di consegna
Elaboriamo gli ordini e organizziamo le spedizioni secondo le procedure standard.
Tuttavia, a causa di condizioni meteorologiche, limitazioni del traffico, eventi pubblici, modifiche della rete logistica o altri fattori fuori dal nostro ragionevole controllo, i tempi effettivi di consegna potrebbero variare.
In caso di ritardi, forniremo assistenza per verificare lo stato della spedizione.
Conferma della ricezione
Ti consigliamo di verificare l’integrità dell’imballaggio prima di firmare la consegna.
Se noti danni all’imballaggio, anomalie o eventuali danni causati dal trasporto, ti invitiamo a scattare fotografie e conservare le informazioni rilevanti prima di contattarci per ricevere assistenza.
8. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla politica di spedizione, alla consegna degli ordini, al tracciamento della spedizione o ad altri argomenti correlati, puoi contattarci.
Gestiremo le richieste nell’ordine in cui vengono ricevute e faremo il possibile per rispondere entro tempi ragionevoli.
Indirizzo di contatto:
250 SW 14th Ave #2
Homestead, FL 33030
USA
Email del servizio clienti:
Numero di telefono:
+1 (305) 203-4237
Continueremo a fornire ai clienti italiani un servizio di acquisto online e supporto alla consegna chiaro, affidabile e professionale.