1. Politica di rimborso
Jorvelnix (di seguito “noi”) attribuisce grande importanza all’esperienza di acquisto dei propri clienti e si impegna a fornire un servizio di rimborso chiaro, trasparente ed efficiente.
La presente Politica di rimborso ha lo scopo di aiutare i clienti a comprendere le condizioni applicabili, le procedure, le modalità di gestione e le relative informazioni, garantendo un accesso tempestivo agli aggiornamenti sul rimborso.
2. Condizioni per il rimborso
Le richieste di rimborso verranno gestite in base allo stato effettivo dell’ordine. Nei seguenti casi, avvieremo la procedura di rimborso secondo le regole applicabili:
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Rimborso per cancellazione dell’ordine:
Se la cancellazione dell’ordine soddisfa le condizioni previste, avvieremo la procedura di rimborso dopo la conferma della cancellazione. Per le regole specifiche e le modalità di richiesta della cancellazione, consulta la Politica di cancellazione degli ordini. -
Rimborso per reso:
Se la richiesta di reso soddisfa le condizioni applicabili e viene completata la necessaria procedura di verifica del reso, avvieremo il rimborso in base all’esito della gestione del prodotto restituito. Per maggiori informazioni sulle condizioni e sulle modalità di richiesta del reso, consulta la Politica di reso e cambio.
Qualora le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori riconoscano al cliente un diritto al rimborso, procederemo secondo quanto previsto dalla legge vigente.
Dopo l’avvio della procedura di rimborso, organizzeremo il pagamento secondo il processo previsto e forniremo gli aggiornamenti necessari tramite i recapiti disponibili.
3. Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto e sarà restituito al relativo conto di pagamento.
I metodi di pagamento supportati per il rimborso includono:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Ti informeremo una volta completata la procedura di rimborso.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al fornitore del servizio di pagamento, al metodo di pagamento utilizzato e alle procedure interne degli istituti finanziari.
Se non ricevi il rimborso entro un periodo ragionevole, ti invitiamo a contattarci. Ti assisteremo nella verifica dello stato della procedura.
4. Gestione delle anomalie relative al rimborso
Se riscontri problemi durante il processo di rimborso, ti invitiamo a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti. Ti assisteremo nella verifica della situazione e nel completamento della procedura.
I fattori che possono influire sui tempi di accredito del rimborso includono, a titolo esemplificativo:
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Ritardi nei tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento;
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Differenze temporali negli aggiornamenti del sistema dell’istituto di pagamento;
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Ritardi nella sincronizzazione dello stato del rimborso.
In caso di anomalie relative al rimborso, ti chiediamo di fornire le seguenti informazioni per consentirci di assisterti più rapidamente:
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Numero dell’ordine;
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Indirizzo email o numero di telefono utilizzato durante l’acquisto;
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Descrizione della situazione relativa al rimborso.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, effettueremo le verifiche opportune e ti forniremo aggiornamenti sullo stato della gestione.
5. Dichiarazione di responsabilità
Per tutelare i diritti dei clienti in materia di rimborso, desideriamo fornire le seguenti informazioni:
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Gestiremo le richieste di rimborso secondo le modalità confermate e faremo il possibile per ridurre i tempi di elaborazione;
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Monitoreremo tempestivamente eventuali variazioni dello stato del rimborso e forniremo il supporto informativo necessario in base alla situazione;
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Se i tempi di accredito dipendono dalle procedure bancarie o dai sistemi di pagamento, assisteremo il cliente nella verifica dello stato della transazione;
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Gestiremo con attenzione ogni richiesta di rimborso e garantiremo che le informazioni vengano elaborate correttamente sulla base dei dati dell’ordine;
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Qualora siano necessarie ulteriori verifiche sulle informazioni dell’ordine durante il processo di rimborso, contatteremo il cliente tempestivamente per garantire il completamento corretto della procedura.
6. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alle richieste di rimborso, allo stato del rimborso, alle informazioni dell’ordine o ad altri argomenti correlati, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto:
250 SW 14th Ave #2
Homestead, FL 33030
USA
Email del servizio clienti:
Numero di telefono:
+1 (305) 203-4237
Gestiremo le richieste nell’ordine in cui vengono ricevute e faremo il possibile per rispondere entro tempi ragionevoli.